Le spa thermal prend cette décision au vu de l’aspect exceptionnel de la crise sanitaire et comme exemple de responsabilité envers le pays
Étant donné le risque important de propagation du Coronavirus et afin de protéger la santé et la sécurité de ses clients et de ses employés, Caldea ferme ses portes à partir d’aujourd’hui vendredi 13 mars.
Le spa thermal a pris cette décision comme mesure préventive et pour répondre à la situation exceptionnelle que vit l’Andorre. Cet acte responsable réduira l’exposition et la transmission du virus. Pendant la période de fermeture, la compagnie effectuera plusieurs travaux de maintenance et d’amélioration.
Date de réouverture prévue
La réouverture de Caldea aura lieu lorsque les autorités sanitaires le permettront et Caldea appliquera toutes les instructions et recommandations résultant de ces mesures, avec la plus grande prudence, étant donné que notre priorité est la sécurité de tous.
Modification et annulation de réservations
Pour les réservations effectuées via Caldea avec une date d’arrivée jusqu’au 1er juin 2020, les modifications et annulations seront autorisées sans pénalité jusqu’au 1er mai 2020. Pour les réservations effectuées via d’autres agences, des modifications s’appliqueront également et les annulations de nos services aux mêmes conditions. Envoyez vos demandes par e-mail à [email protected].
Gestion des requêtes
Vous êtes nombreux à essayer de nous contacter et au cours des 15 prochains jours, nous répondrons à toutes vos questions. Nous résoudrons tous les cas en les traitant un par un.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension en ce moment.
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Bonjour j’ai effectué une réservation pour le 14/03/2020 avec passé entrée innu et massage avec la fermeture nous ne pourrons revenir car nous avions posé des jours ecpres
Bonjour,
Veuillez contacter notre service de réservation à l’adresse [email protected].
Caldea offrira un maximum de flexibilité pour modifier la date des réservations et traitera chaque cas individuellement pour résoudre les doutes et les demandes de chaque client.
Nous vous remercions,
Bonjour, j’avais une reservation pour ce samedi 14 mars, nous avons fait le déplacement spécialement pour cette experience puisque vous N’avez pas eu la délicatesse de prévenir par mail la fermeture de votre établissement, nous nous sommes retrouvés devant vos portes sur lesquelles été accroché de simples feuilles pour signalé la fermeture.
Puis-je espérer un remboursement de ma réservation, a qui dois- je m’adresser?
Merci de votre réponse
Cordialement
Chère Karine,
Nous comprenons la situation mais nous avons pris cette décision en urgence au vu de la crise sanitaire à cause du Coronavirus, le vendredi 13 mars, pour protéger nos clients et nos employés.
Veuillez contacter notre service de réservation par mail: [email protected].
Caldea offrira une flexibilité maximale pour modifier la date des réservations et traitera chaque cas individuellement pour résoudre les doutes et les demandes de chaque client.
Chaque réservation sera traitée au cas par cas et nous répondrons dans un maximum de 15 jours.
Codialement,
Bonjour
Je voulais acheter pour offrir un bon cadeau à utiliser bien sûr quand la crise sera finie je ne peux pas finaliser l achat
Bonjour Sylvie;
Nous avons vérifié tout le procès d’achat et il semblerait que ce soit un problème ponctuel. Est-ce-que vous pouvez ressayer à nouveau ? Si vous n’y arrivez pas, s’il vous plait recontactez-nous.
Cordialement,