L’spa termal pren la decisió davant l’excepcionalitat de la crisi sanitària i com a mostra de responsabilitat en vers el país
Caldea, i davant l’alt risc de propagació del Coronavirus, i amb l’objectiu comú de protegir la salut i la seguretat dels nostres professionals i la dels nostres clients, tancarà les seves portes a partir d’avui com a mesura preventiva. L’spa termal ha pres aquesta decisió davant de la situació excepcional que estem vivint i com a mostra de responsabilitat per reduir l’exposició i la transmissió del virus. Durant el període de tancament, la companyia realitzarà diverses tasques de manteniment.
Data de reobertura prevista
La reobertura de Caldea tindrà lloc quan les autoritats sanitàries ho permetin i Caldea aplicarà totes les instruccions i recomanacions que resultin d’aquestes mesures, amb la màxima precaució, atès que la nostra prioritat és la seguretat de totes les persones.
Modificació i cancel·lació de reserves
Per a les reserves realitzades a través de Caldea amb data d’arribada fins el dia 1 de juny de l’any 2020, es permetran canvis i cancel·lacions sense penalitzacions fins a l’1 de maig de l’any 2020. Per a les reserves realitzades a través d’altres agències, també s’aplicaran modificacions i cancel·lacions dels nostres serveis amb les mateixes condicions. Feu-nos arribar les vostres consultes per email a [email protected].
Gestió de les consultes
Sou molts els que esteu intentant contactar-nos i, al llarg dels propers 15 dies anirem donant resposta a totes les vostres consultes. Resoldrem tots els casos, tractant-los un a un.
Agraïm la vostra paciència i comprensió en aquests moments.
Descarregar el catàleg
Y qué pasa con el dinero de las entradas? Se hará la devolución del importe?
Hola Irene,
Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de reservas a través del mail: [email protected].
Caldea ofrecerá máxima flexibilidad para modificar la fecha de las reservas y tratará cada caso de forma individual para resolver las dudas y solicitudes de cada cliente.
Gracias,
Hola,para cuando se tiene previsto que se vuelva abrir las instalaciones ,muchas gracias
Buenas tardes Irene,
De momento no sabemos la fecha de reapertura de Caldea. Tendrá lugar cuando las autoridades sanitarias lo permitan y Caldea aplicará todas las instrucciones y recomendaciones que resulten de estas medidas, con la máxima precaución, dado que nuestra prioridad es la seguridad de todas las personas.
Que tengas un buen día
que pasa con la cuota mensual de marzo pagada por adelantado?…
Buenos días Diego,
Por favor ponte en contacto directamente con el club a través de email: [email protected].
Gracias
Buenas tardes
Hice una reserva a través de Traventia para mañana sábado y me dicen que para el reembolso del dinero depende del proveedor, es decir en este caso vosotros. Me confirmáis por favor que vais a reembolsar el dinero a través de la agencia? Dado que es por fuerza mayor….
Quedo a la espera gracias
Hola Carla,
Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de reservas a través del mail: [email protected]
Caldea ofrecerá máxima flexibilidad para modificar la fecha de las reservas y tratará cada caso de forma individual para resolver las dudas y solicitudes de cada cliente.
Atentamente,
Buenas tardes,
Quisiera saber cuándo tienen pensado responder a todos los correos con dudas respecto al reembolso que, se supone, iban a ser solventados a través del mail: [email protected]. Tenía una reserva para el pasado 14 de marzo que no se pudo realizar por motivos comprensibles. No obstante, sigo esperando una respuesta que permita tranquilizarme, supongo que tanto a mi como al resto de clientes que hemos confiado en Caldea. Pienso que mi reserva debería tener ya una respuesta, puesto que el problema ocurrió un día antes y ese mismo día les envié un correo. Es decir, que si se está haciendo una gestión informativa, debería haber sido avisada desde hace ya un tiempo.
Buenas tardes Bárbara,
nuestro equipo está respondiendo uno a uno todos los emails que habéis ido enviando a [email protected].
Dado el volumen de correos electrónicos recibidos y que se está tratando caso por caso, puede ser que tardes unos 15 días en recibir respuesta por nuestra parte.vPero no te preocupes ya que nos comunicaremos con todos nuestros clientes.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Bon dia,
A quin mail m’he de dirigir per canviar les dates de la meva entrada?
Gràcies.
Bon dia Loreto,
ens has d’escriure a [email protected].
És possible que triguem un parell de setmanes en contestar-te, ja que estem gestionant un gran volum de modificacions de reserves de forma individualitzada. De tota manera, envia’ns per mail les noves dates per a la teva reserva i ens posarem en contacte amb tu tan aviat com ens sigui possible.
Gràcies per la teva comprensió.
Salutacions,