El spa termal toma la decisión ante la excepcionalidad de la crisis sanitaria y como muestra de responsabilidad hacia el país
Caldea, ante el alto riesgo de propagación del Coronavirus y con el objetivo común de proteger la salud y la seguridad de nuestros profesionales y de nuestros clientes, cerrará sus puertas a partir de hoy como medida preventiva. El spa termal ha tomado esta decisión ante la situación excepcional que estamos viviendo y como muestra de responsabilidad para reducir la exposición y transmisión del virus. Durante el período de cierre, la compañía realizará diversas tareas de mantenimiento.
Fecha de reapertura prevista
La reapertura de Caldea tendrá lugar cuando las autoridades sanitarias lo permitan y Caldea aplicará todas las instrucciones y recomendaciones que resulten de estas medidas, con la máxima precaución, dado que nuestra prioridad es la seguridad de todas las personas.
Modificación y cancelación de reservas
Para las reservas realizadas a través de Caldea con fecha de llegada hasta el día 1 de junio del 2020, se permitirán cambios y cancelaciones sin penalizaciones hasta el 1 de mayo del 2020. Para las reservas realizadas a través de otras agencias, también se aplicarán modificaciones y cancelaciones de nuestros servicios con las mismas condiciones. Cursar vuestras consultas por email a [email protected]
Gestión de las consultas
Sois muchos los que estáis intentando contactarnos y, a lo largo de los próximos 15 días iremos dando respuesta a todas vuestras consultas. Resolveremos todos los casos, tratándolos uno a uno.
Agradecemos vuestra paciencia y comprensión en estos momentos.
Descargar catálogo
Hola Marcos,
Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de reservas a través del mail: [email protected].
Caldea ofrecerá máxima flexibilidad para modificar la fecha de las reservas y tratará cada caso de forma individual para resolver las dudas y solicitudes de cada cliente.
Gracias,
Hola, tinc una reserva pel dia 14 a les 11h del matí a nom de Clara Albalate. Què passa amb la reserva?
Moltes gràcies!
Bona tarda Clara,
Si us plau posat en contacte amb el nostre departament de reserves a través del mail: [email protected].
Totes les reserves seran tractades de manera individual i us anirem donant resposta en un màxim de 15 dies.
Hola os he escrito a [email protected] y no me habéis contestado
Buenas noches Virginia,
Estamos gestionando todas las consultas que nos llegan una por una y tratando cada caso de manera individual.
Por este motivo iremos dando respuesta dentro de los próximos 15 días.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Buenas tardes,
En cuanto al correo que ha llegado a los beneficiarios de una reserva quería saber porque no se menciona el reembolso. Yo seguramente no podré aprovechar de estas entradasen en el plazo indicado y tampoco si el plazo fuera más largo. En cuanto no podré beneficiar del servicio, solecito la devolución del dinero de la reserva.
Hola Ivan,
Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de reservas a través del mail: [email protected]
Caldea ofrecerá máxima flexibilidad para modificar la fecha de las reservas y tratará cada caso de forma individual para resolver las dudas y solicitudes de cada cliente en un máximo de 15 días.
Gracias
Cuanto tiempo estaran cerrados?
Gracias
Hola Gema,
La reapertura de Caldea tendrá lugar cuando las autoridades sanitarias lo permitan y Caldea aplicará todas las instrucciones y recomendaciones que resulten de estas medidas, con la máxima precaución, dado que nuestra prioridad es la seguridad de todas las personas.
Que tengas una buena tarde.
Buenas,
Tengo reserva para 2 personas en Inúu y un tratamiento individual para el día 18 de marzo.
He enviado al correspondiente email con los datos personales y el código numérico de la resreva a [email protected] .
Un saludo,
S.G.E.
Buenas tardes Silvia,
A lo largo de los próximos 15 días iremos dando respuesta a todas vuestras consultas. Resolveremos todos los casos, tratándolos uno a uno.
Gracias por la comprensión y la paciencia.
Hola buenos días, mi reserva es desearía devolvieran su importe.Gracias.La fecha de entrada era el 11 de abril..
Buenas tardes,
Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de reservas a través del mail: [email protected]
Caldea ofrecerá máxima flexibilidad para modificar la fecha de las reservas y tratará cada caso de forma individual para resolver las dudas y solicitudes de cada cliente en un máximo de 15 días.
Atentamente,
Cambio de día de reserva
Hola Maite,
Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de reservas a través del mail: [email protected].
Caldea ofrecerá máxima flexibilidad para modificar la fecha de las reservas y tratará cada caso de forma individual para resolver las dudas y solicitudes de cada cliente en un máximo de 15 días.
Atentamente,
Os he escrito un correo a la dirección que habéis facilitado, después de tres días todavía no tengo respuesta. ¿Vais a devolver el dinero de la reserva?
Buenas tardes Pablo,
Estamos gestionando todas las consultas que nos llegan una por una y tratando cada caso de manera individual, iremos dando respuesta dentro de los próximos 15 días.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Bon courage à toute l’équipe Caldea et à Andorre, je viens chaque année, j’espère que tout ira mieux dans le monde pour l’été, je comptais faire découvrir votre magnifique complexe à mes enfants. Courage à tous.
Un grand merci pour vos paroles de soutien.
Pour l’instant, la situation est compliquée au niveau mondial, mais nous ne doutons pas que cet été, vous pourrez profiter à nouveau de notre centre et que vos enfants pourront le découvrir.
Bon courage à tous et à très bientôt
Buenas tengo una reserva para el 4 de abril de dos personas a las 9 de la noche devolvereis el dinero ?? Lo contrate directamente por la web de caldea,espero respuesta gracias.
Hola Gisele,
Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de reservas a través del mail: [email protected].
Estamos gestionando todas las consultas que nos llegan una por una y tratando cada caso de manera individual.
Por este motivo iremos dando respuesta dentro de los próximos 15 días.
Gracias por tu paciencia y comprensión,
Hola, teníamos una reserva para el sábado 28 de marzo, como tendría q hacer para cambiar la fecha ?o para el reembolso del dinero ?en el caso de no tener opción de encontrar otra fecha q me vaya bien. gracias
Hola Elisabet,
Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de reservas a través del mail: [email protected].
Estamos gestionando todas las consultas que nos llegan una por una y tratando cada caso de manera individual.
Por este motivo iremos dando respuesta dentro de los próximos 15 días.
Gracias por tu paciencia y comprensión,
Buenos días , como me puedo poner en contacto con vosotros ya que tengo una reserva para Semana Santa y no podremos acudir. Muchas gracias .
Buenas noches Sara,
Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de reservas a través del mail: [email protected].
Estamos gestionando todas las consultas que nos llegan una por una y tratando cada caso de manera individual.
Por este motivo iremos dando respuesta dentro de los próximos 15 días.
Gracias por tu comprensión,
Buenas tardes, desde el pasado 13/3/2020 he mandado cuatro correos al email [email protected] para anular la reserva y nadie me ha contestado. Ruego se pongan en contacto.
Buenos días Carolina,
Hemos hecho llegar tu mensaje al departamento de reservas, que se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
¡Saludos!
He mandado tres emails y los han recibido la misma respuesta pre programada y ya han pasado mas de 20 días desde el primero os agradecería que cursarais la devolución de la reserva
Hola Alex,
Hemos hecho llegar tu mensaje a nuestro departamento de reservas, con los datos que nos facilitas de tu reserva y tu email. En breve, se pondrán en contacto contigo directamente a tu correo electrónico.
Que tengas un buen día.
Cuando esta prevista la reapertura al público?
Buenos días Jordi,
Estamos muy pendientes de las recomendaciones de las autoridades. Esperamos que sea lo antes posible.
¡Que tengas un buen día!
Sigue aun cerrado?
Buenos días Alex,
El centro está abierto desde el pasado mes de julio, excepto el spa para niños Likids, que está cerrado como medida de prevención contra el coronavirus.
Puedes consultar nuestros horarios aquí: https://www.caldea.com/horarios-caldea.
¡Saludos!